문의하기앱 이용, 구매·복원·환불·오류, 개인정보 또는 Android 광고 문제는 위 이메일로 보내 주세요. 비밀번호, 카드 번호, 전체 구매 영수증, 어린이의 이름·사진·음성 등 불필요한 개인정보는 보내지 마세요.
1. 빠른 문제 확인
- 앱을 완전히 닫았다가 다시 열고, 안정적인 네트워크에 연결해 주세요.
- Android 사용자는 Google Play에서, iPhone·iPad 사용자는 App Store에서 최신 공개 버전인지 확인해 주세요.
- 문의할 때 앱 버전, 기기 모델, 운영체제 버전, 선택 언어, 문제가 생긴 화면과 재현 순서를 적어 주세요.
- 필요하면 개인정보와 구매 식별자를 가린 화면 사진을 첨부해 주세요.
2. 플랫폼별 구매와 복원
- 홈 화면 위쪽의 톱니바퀴를 눌러 설정을 엽니다.
- 전체 이용권 또는 광고 제거의 구매·복원 항목을 누르고 화면의 보호자용 곱셈 확인 문제에 답합니다.
- 원래 구매에 사용한 Apple ID 또는 Google Play 계정이 기기에 연결되어 있고 스토어 접속이 가능한지 확인합니다.
Android: Google Play의 remove_ads는 일회성 광고 제거 상품이며 놀이 콘텐츠를 잠금 해제하는 상품이 아닙니다.
iOS·iPadOS 1.3.1: nubizoo_full_access는 보호자 확인 뒤 이용하는 App Store의 일회성 비소모성 전체 이용권입니다. 구매하거나 복원하면 나머지 놀이 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 실제 가격과 Family Sharing 제공 여부는 App Store 구매 화면의 표시를 기준으로 합니다.
결제 취소나 환불은 구매한 App Store 또는 Google Play의 구매 관리·지원 절차를 이용해 주세요. 구매·복원이 계속 실패하면 카드 정보, 비밀번호 또는 전체 영수증 없이 앱 버전, 플랫폼, 오류 문구, 발생 단계만 보내 주세요.
3. Android의 부적절한 광고 신고
iOS 버전에는 광고와 광고 신고 항목이 없습니다. Android 앱에서는 홈 화면의 톱니바퀴 > 광고 신고·문의를 누르고 보호자용 곱셈 확인 문제에 답하면, 지원 이메일로 보내는 초안이 외부 메일 앱에서 열립니다. 메일은 자동 전송되지 않으며 보호자가 내용을 확인한 뒤 직접 보냅니다.
연령에 맞지 않거나 오해를 일으키는 광고, 닫기 어려운 광고를 발견하면 즉시 신고해 주세요. 광고가 표시된 대략적인 날짜·시각, 광고를 보기 직전의 앱 화면, 광고주나 상품 이름, 문제 내용을 보내 주세요. 가능하면 개인정보를 가린 화면 사진을 첨부해 주세요. 광고나 링크를 다시 눌러 확인할 필요는 없습니다.
4. 개인정보와 로컬 기록 삭제
누비주의 도감·놀이·설정 기록은 앱의 로컬 저장공간에 보관됩니다. 앱을 삭제하면 로컬 사본을 삭제할 수 있고, Android에서는 설정의 앱 데이터 삭제도 이용할 수 있습니다. 플랫폼 백업이나 구매 기록은 Apple 또는 Google의 계정 설정과 방침을 따릅니다. 이메일로 문의하며 자발적으로 보낸 정보의 열람 또는 삭제 요청은 위 지원 이메일로 보내 주세요.
5. 개인정보처리방침
Android 광고, 플랫폼별 구매, 기기 내 저장과 외부 서비스의 정보 처리 내용은 누비주 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
Contact usEmail us about app use, purchase, restoration, refund or error issues, privacy, or Android advertising. Do not send a password, card number, complete purchase receipt, or unnecessary information about a child such as a name, photo, or voice recording.
1. Quick troubleshooting
- Close and reopen the App, then connect to a stable network.
- Check Google Play on Android or the App Store on iPhone and iPad for the latest public version.
- In your message, include the app version, device model, OS version, selected language, affected screen, and steps that reproduce the issue.
- If helpful, attach a screenshot after hiding personal and purchase identifiers.
2. Purchase and restore by platform
- On Home, tap the gear icon to open Settings.
- Choose the purchase or restore action for Full Access or Remove Ads and answer the displayed multiplication check for a parent.
- Confirm the Apple ID or Google Play account used for the original purchase is connected to the device and the store is reachable.
Android: Google Play remove_ads is a one-time ad-removal product; it does not unlock play content.
iOS/iPadOS 1.3.1: nubizoo_full_access is a one-time non-consumable Full Access product on the App Store, protected by the parent check. Purchasing or restoring it unlocks the remaining play content. Actual price and Family Sharing availability are shown on the App Store purchase screen.
Use the purchase-management and support process of the App Store or Google Play where you bought the product for cancellations or refunds. If purchase or restoration still fails, send only the app version, platform, error message, and step where it occurred—never a card number, password, or complete receipt.
3. Report an inappropriate Android ad
The iOS version has no advertising or ad-reporting entry. In the Android App, choose Home > gear icon > Report an ad and answer the parent multiplication check. A pre-addressed draft then opens in the external mail app. It is not sent automatically; the parent reviews and sends it.
Please report an age-inappropriate, misleading, or difficult-to-close ad promptly. Include the approximate date and time, the app screen shown immediately before the ad, the advertiser or product name, and what was wrong. If possible, attach a screenshot with personal information hidden. You do not need to open the ad or follow its link again.
4. Privacy and deletion of local records
NubiZoo album, play, and settings records are kept in local App storage. Uninstalling the App deletes the local copy, and Android also permits clearing App data in settings. Platform backups and purchase history are governed by Apple or Google's account settings and policies. Email the support address above to request access to or deletion of information you voluntarily sent to WizOcean in a support message.
5. Privacy policy
See the NubiZoo Privacy Policy for details about Android advertising, platform-specific purchases, on-device storage, and external services.
お問い合わせアプリの利用、購入・復元・返金・エラー、プライバシーまたは Android の広告について、上記メールアドレスへご連絡ください。パスワード、カード番号、購入レシート全体、子どもの氏名・写真・音声など不要な個人情報は送らないでください。
1. はじめにご確認ください
- 本アプリを完全に終了して開き直し、安定したネットワークに接続してください。
- Android では Google Play、iPhone・iPad では App Store で最新の公開版か確認してください。
- お問い合わせには、アプリバージョン、端末、OS バージョン、選択言語、問題が起きた画面、再現手順をご記載ください。
- 必要な場合は、個人情報と購入識別子を隠した画面写真を添付してください。
2. プラットフォーム別の購入と復元
- ホーム画面上部の歯車アイコンから設定を開きます。
- フルアクセスまたは広告削除の購入・復元を選び、表示される保護者向けの掛け算確認に答えます。
- 最初の購入に使った Apple ID または Google Play アカウントが端末に接続され、ストアへ接続できることを確認します。
Android：Google Play の remove_ads は1回限りの広告削除商品で、あそびのコンテンツを解除する商品ではありません。
iOS・iPadOS 1.3.1：nubizoo_full_access は、保護者確認後に利用する App Store の1回限りの非消耗型フルアクセス商品です。購入または復元すると、残りのあそびコンテンツを利用できます。実際の価格とファミリー共有の提供可否は、App Store の購入画面を基準とします。
キャンセルまたは返金は、購入した App Store または Google Play の購入管理・サポート手続きをご利用ください。購入・復元できない場合は、カード情報、パスワード、購入レシート全体を含めず、アプリバージョン、プラットフォーム、エラーメッセージ、問題が起きた手順だけをお送りください。
3. Android の不適切な広告を報告する
iOS 版には広告と広告報告の項目がありません。Android アプリでは、ホーム > 歯車アイコン >「こうこくを報告・問い合わせ」を選び、保護者向けの掛け算確認に答えます。外部メールアプリで宛先入力済みの下書きが開きます。自動送信はされず、保護者が内容を確認して送信します。
年齢に適さない、誤解を招く、または閉じにくい広告を見つけた場合は、すみやかにご報告ください。おおよその日時、広告の直前に表示されていたアプリ画面、広告主または商品名、問題の内容をお知らせください。可能であれば個人情報を隠した画面写真を添付してください。広告やリンクをもう一度開く必要はありません。
4. プライバシーと端末内記録の削除
ヌビズーのずかん・あそび・設定の記録は本アプリのローカルストレージに保存されます。本アプリを削除するとローカルコピーを消去でき、Android では設定からアプリデータを消去することもできます。プラットフォームのバックアップと購入履歴は Apple または Google のアカウント設定とポリシーに従います。サポートメールで任意に提供した情報の開示・削除は、上記メールアドレスへご依頼ください。
5. プライバシーポリシー
Android の広告、プラットフォーム別の購入、端末内保存および外部サービスの取扱いは、ヌビズー プライバシーポリシーをご確認ください。