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틀린그림찾기: 콩콩 차이탐정 고객지원
최종 업데이트: 2026년 8월 8일
이메일 문의ceo@wiz-ocean.com으로 문의해 주세요. 접수 후 3영업일 이내 첫 답변을 목표로 하며, 조사나 외부 서비스 확인이 필요한 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
문의 전에 준비할 정보
문제를 빠르게 확인할 수 있도록 아래 정보를 가능한 범위에서 보내 주세요.
- 앱 이름과 앱 버전
- Android 버전과 기기 모델
- 사용 언어와 문제가 발생한 의뢰 번호
- 발생 시각, 화면에 표시된 문구, 재현 순서
계정 비밀번호, 카드 번호, 은행 정보, 광고 ID 전체값 또는 다른 사람의 개인정보는 보내지 마십시오.
데이터 삭제·개인정보
게임 진행은 기기 안에 저장됩니다. Android 설정에서 앱 저장공간의 데이터를 삭제하거나 앱을 제거하면 로컬 진행이 삭제됩니다. 이 작업은 되돌릴 수 없으므로 먼저 진행 복구 안내를 확인하세요. 광고 선택 또는 개인정보 요청은 앱의 "개인정보 선택" 메뉴와 개인정보처리방침을 확인하거나 이메일로 문의해 주세요.
광고·보상 문제
광고는 네트워크, 광고 재고, 지역 또는 개인정보 선택에 따라 표시되지 않을 수 있습니다. 보상형 광고를 정상적으로 끝냈지만 힌트나 3개 의뢰 해금이 적용되지 않았다면 앱을 종료하거나 데이터를 지우지 말고, 의뢰 번호와 발생 시각을 보내 주세요.
진행 저장·복구
현재 앱에는 로그인, 클라우드 저장 또는 WIZ OCEAN 서버 백업이 없습니다. Android 백업과 기기 간 전송도 비활성화되어 있습니다. 앱 데이터 삭제나 앱 제거 뒤에는 WIZ OCEAN이 진행을 복구할 수 없습니다. 앱이 설치된 상태라면 데이터를 지우지 말고 먼저 문의해 주세요.
Google Play 탐정 패스·환불
탐정 패스는 Google Play의 1회 구매 상품입니다. 같은 Google Play 계정에서 앱의 구매 복원을 먼저 시도해 주세요. 패스 미지급, 예상하지 못한 청구 또는 환불이 필요하면 결제 계정의 주문 내역을 확인하고 Google Play 공식 환불 안내를 이용하세요. 앱 문의에는 전체 결제수단 정보가 아니라 지원 절차에서 요청하는 주문 식별 정보만 제공해 주세요. 소모성 힌트 상품은 출시 시 판매하지 않습니다.
지원 범위
WIZ OCEAN은 앱 사용법, 광고 보상 적용 여부, 로컬 진행 문제 및 개인정보 요청을 확인합니다. Google Play의 환불 승인 여부, 광고 재고, 기기 운영체제 또는 제3자 서비스의 결정은 각 제공자의 정책과 절차에 따릅니다.
Email supportContact ceo@wiz-ocean.com. We aim to send an initial response within three business days. A matter that requires investigation or confirmation from an external service may take longer.
Information to include
Where possible, include the following so we can identify the issue efficiently:
- the App name and App version;
- your Android version and device model;
- your language and the affected case number; and
- the approximate time, on-screen message, and steps that led to the issue.
Do not send account passwords, card numbers, bank information, a full advertising ID, or another person's personal information.
Data deletion and privacy
Game progress is stored on your device. Clearing the App's storage through Android settings or uninstalling the App deletes local progress. This cannot be undone, so review the progress-recovery guidance first. For advertising choices or a privacy request, use the in-App "Privacy Choices" menu when available, read the Privacy Policy, or email us.
Ads and rewards
An ad may be unavailable because of network conditions, ad inventory, region, or your privacy choices. If you completed a rewarded ad but a hint or three-case unlock was not applied, do not clear App data or uninstall the App. Send the affected case number and approximate time.
Progress and recovery
The App currently has no sign-in, cloud save, or WIZ OCEAN server backup. Android backup and device-to-device transfer are also disabled. WIZ OCEAN cannot recover progress after App data is cleared or the App is uninstalled. If the App remains installed, do not clear its data before contacting us.
Google Play Detective Pass and refunds
Detective Pass is a one-time Google Play purchase. First try the App's restore function while using the same Google Play account. For non-delivery, an unexpected charge, or a refund, check that account's order history and follow the official Google Play refund guidance. For App support, provide only the order identifier requested through our support process, not full payment-method details. Consumable hint products are not sold at launch.
What we can help with
WIZ OCEAN can investigate App usage, ad reward application, local progress issues, and privacy requests. Refund eligibility on Google Play, ad inventory, the operating system, and decisions by third-party services remain subject to each provider's policies and procedures.
日本語
まちがい探し：コンコン差分探偵 サポート
最終更新日: 2026年8月8日
メールでのお問い合わせceo@wiz-ocean.com までお問い合わせください。受付後3営業日以内の初回返信を目標としています。調査または外部サービスへの確認が必要な場合は、さらに時間を要することがあります。
お問い合わせ時にご記載いただきたい情報
問題を確認しやすくするため、可能な範囲で次の情報をお送りください。
- 本アプリの名称およびバージョン
- Android のバージョンおよび端末モデル
- 使用言語および問題が発生した依頼番号
- 発生時刻、画面に表示された文言、および再現手順
アカウントのパスワード、カード番号、銀行情報、広告 ID の完全な値、または第三者の個人情報は送信しないでください。
データ削除・プライバシー
ゲームの進行状況は端末内に保存されます。Android 設定で本アプリのストレージデータを消去するか、本アプリをアンインストールすると、端末内の進行状況が削除されます。この操作は元に戻せないため、先に進行状況の復旧案内をご確認ください。広告に関する選択またはプライバシー請求については、利用可能な場合は本アプリ内の「プライバシーの選択」メニュー、プライバシーポリシー、またはメールをご利用ください。
広告・報酬の問題
ネットワーク、広告在庫、地域またはプライバシーに関する選択により、広告が表示されない場合があります。リワード広告を正常に完了したにもかかわらず、ヒントまたは3件の依頼解放が適用されなかった場合は、本アプリのデータを消去したり、アンインストールしたりせず、依頼番号と発生時刻をお送りください。
進行状況の保存・復旧
現在、本アプリにはログイン、クラウド保存、または WIZ OCEAN サーバーへのバックアップはありません。Android バックアップおよび端末間転送も無効になっています。本アプリのデータ消去またはアンインストール後に、WIZ OCEAN が進行状況を復旧することはできません。本アプリがインストールされたままの場合は、データを消去せずに先にお問い合わせください。
Google Play の探偵パス・払い戻し
探偵パスは Google Play の1回限りの購入商品です。まず、同じ Google Play アカウントで本アプリの購入復元をお試しください。未付与、予期しない請求または払い戻しについては、そのアカウントの注文履歴を確認し、Google Play 公式の払い戻し案内をご利用ください。本アプリへのお問い合わせでは、支払方法の完全な情報ではなく、サポート手順で求められた注文識別情報のみをご提供ください。リリース時に消費型ヒント商品は販売しません。
サポートの範囲
WIZ OCEAN は、本アプリの利用方法、広告報酬の適用、端末内の進行状況に関する問題、およびプライバシー請求を確認します。Google Play の払い戻し可否、広告在庫、OS または第三者サービスによる判断は、各提供者のポリシーおよび手続に従います。